Компания «Зеленый сад» 18 июня направила в редакцию Vidsboku письмо, в котором прокомментировала информацию, изложенную в статье «Евродискомфорт» от 1 апреля. Письмо за подписью директора ООО «Зеленый сад-Комфортный» Светланы Козловой также направлено начальнику государственной жилищной инспекции Рязанской области Геннадию Шмидту.

В статье «Евродискомфорт» Vidsboku сообщал, что собственники квартир в жилом комплексе «Еврокомфорт» на Шлаковом поселке готовят коллективную жалобу на сырость и промерзание стен. Дом строила компания «Зеленый сад», обслуживает управляющая компания того же застройщика. Мамы маленьких детей из «Еврокомфорта» пожаловались и на то, что в доме больше трех месяцев не работали электрические подъемники для детских колясок. Подробнее на Vidsboku здесь.

В письме «Зеленого сада» говорится, что нарушение микроклимата в квартирах возникло не из-за строительных недостатков, а из-за неправильной эксплуатации собственниками помещений. К неисправной работе подъемников, сообщает компания, также привели действия жильцов — «превышение максимальной допустимой подъемной массы на подъемках».

Приводим текст полностью.

- В связи с публикацией интернет газетой «Вид сбоку» статьи «Евродискомфорт» от 01.04.2019 г., полагаем необходимым прокомментировать ситуацию в отношении имеющихся в работе Застройщика и Управляющей организации производств по обращениям граждан, проживающих в многоквартирных жилых домах по адресам: г. Рязань, ул. Телевизионная, д. 11 (ЖК «Еврокомфорт», 1 очередь строительства); г. Рязань, ул. Рытикова, д.2 (ЖК «Еврокомфорт», 2 очередь строительства).

С января 2019 г. по настоящее время в адрес службы клиентского сервиса Компании поступило 42 обращения от граждан, проживающих в указанных домах по вопросам, связанным с нарушением микроклимата в помещениях квартир, из них 28 - по работе системы вентиляции; 14 - по образованию сырости и/или грибка на ограждающих конструкциях квартиры.

Необходимо отметить, что одним из основных условий правильной эксплуатации квартир является соблюдение собственниками параметров температурно-влажностного режима в соответствии с требованиями ГОСТ 30494-2011, которым устанавливаются температурные нормы в жилых помещениях в зимнее время: минимальная допустимая температура +18 градусов, максимальная — +24, при этом максимальный показатель предполагается для ванной комнаты, которая не является жилым помещением квартиры.

По обращениям собственников квартир №20, №93, №146, №197, №223, №233, расположенных в многоквартирном жилом доме по адресу: г. Рязань, ул. Телевизионная, д. 11, Компанией организованы мероприятия по производству замеров показателей температурно-влажностного режима с помощью логгера в течение десяти дней, в ходе которых установлено нарушение эксплуатации помещений собственниками квартир № 93, №146, №197, №233 в части переоборудования вентиляционных каналов, сужения сечения вводных отверстий вентиляционных сетей, установка ограждающих конструкций, препятствующих притоку воздуха. Во всех указанных квартирах не обеспечен нормальный приток воздуха в жилые помещения.

Выше названные мероприятия проведены также в отношении квартир №18, №65, №93, №163, №197, №208, №247, расположенных в многоквартирном жилом доме по адресу: г. Рязань, ул. Рытикова, д. 2, в которых выявлены аналогичные нарушения эксплуатации в квартирах №93, №197, №247

Таким образом, причинами обращений граждан в Компанию по вопросам, связанным с нарушением микроклимата в квартирах, расположенных в указанных домах, являются эксплуатационные нарушения, не являющиеся строительными недостатками, допускаемые собственниками вследствие несоблюдения нормативных показателей температурно-влажностного режима.

В отношении обращений граждан по вопросам работы системы вентиляции сообщаем, что проектные решения, принятые при строительстве вышеназванных объектов соответствуют установленным нормам в области проектирования и градостроительства, что подтверждается положительными заключениями негосударственных экспертиз проектных документаций: ЖК «Еврокомфорт» 1 очередь строительства № 76-1-2-0079-14 от 24.09.2014 г., ЖК «Еврокомфорт» 2 очередь строительства № 2-1-1-001-15 от 04.02.2015 г. Согласно указанной документации, вентилирование комнат является приточно-вытяжным с оттоком воздуха через обособленный вентиляционный канал, при этом приток воздуха должен осуществляться через фрамугу окна с поддержанием температурновлажностного режима воздуха.

Таким образом, причинами обращений граждан в Компанию по вопросам, связанным с работой системы вентиляции в квартирах, расположенных в указанных домах, являются допущенные собственниками нарушения, не являющиеся строительными недостатками, в части не обеспечения притока воздуха в квартиру и не соблюдение нормативного температурного режима.

Учитывая изложенное, в целях обеспечения надлежащей работы системы вентиляции и предотвращения появления плесени, грибка, повышенной влажности, намокания ограждающих конструкций квартиры, собственнику помещения необходимо регулярно обеспечивать нормативный приток воздуха и соблюдать температурно-влажностный режим в помещении, а также соблюдать правила проживания в многоквартирных жилых домах и пользование жилыми помещениями.

Указанные правила проживания, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 21.01.2006г. №25, являются неотъемлемым приложением к акту приема — передачи помещения и договору участия в долевом строительстве, заключаемым Компанией с гражданами.

По факту неисполнения гражданами правил пользования жилыми помещениями, собственникам квартир выданы предписания об устранении данных нарушений и дополнительно разъяснены правила проживания и пользования жилым помещением в многоквартирном доме. Информация о нарушении собственниками правил эксплуатации направляется в адрес ООО «Управляющая жилищная компания «Зеленый сад — Мой дом» для принятия соответствующих мер реагирования, в т. ч. по инициированию судебных производств в отношении граждан, нарушающих правила эксплуатации жилого фронда и ухудшающих состояние общего долевого имущества.

Вместе с тем, с учетом необходимости поддержания высокого уровня клиентоориентированности, во избежание бесконтрольного ухудшения условий для проживания граждан, специалистами Компании проведены работы по герметизации деформационных швов путем заполнения предполагаемых пустот полимерными составами с внешней стороны в ЖК «Еврокомфорт» 1 очереди в следующих квартирах: №40, №85, №126, №141, №16З, №17З, №212, №216, №22З, №255 и в ЖК «Еврокомфорт» 2 очереди в квартирах: №34, №46, №52, №65, №208, №247; для устранения возможного попадания влаги в указанные квартиры, на оконные конструкции установлены дополнительные нащельники. Восстановлена корректная работа вентиляционной системы по стоякам в следующих квартирах ЖК «Еврокомфорт» 1 очереди: №34, №46, №143, №159, №162, №16З.

С учетом принятых Компанией мер, количество обращений граждан по вопросам нарушения параметров микроклимата в квартирах значительно снизилось: в настоящий момент на разных этапах исполнения находится 6 заявлений собственников помещений в указанных ЖК.

С целью оперативного реагирования и принятия мер по обращениям клиентов, а также установления контроля за сроками и качеством исполнения, Компанией утверждены приказы №94 от 05.05.2017г. и №292 от 24.07.2018г.

Согласно указанным действующим внутренним регламентам Компании, установлен следующий порядок организации и сроки взаимодействия служб Компании при обработке обращений клиентов:

- 1 рабочий день для регистрации обращения собственника и передача на рассмотрение руководством Компании;

- З рабочих дня для обследования и составления акта осмотра квартиры специалистом Компании;

-10 рабочих дней для принятия решения и выполнения работ, в случае подтверждения замечаний в акте осмотра квартиры, ответственность за которые несет Застройщик.

По всем заявлениям собственников приняты необходимые меры, предусмотренные внутренними регламентами Компании, обеспечивающие потребителям комфорт проживания в обслуживаемых ЖК.

В случае возникновения аварийных ситуаций, в том числе по стандартам Компании к таковым относятся нарушения в работе лифтового оборудования и подъемников для маломобильных групп населения, регламентами Компании предусмотрен следующий порядок работы:

- 15 минут с момента поступления сообщения об аварии для регистрации и передачи в соответствующие службы для устранения аварийной ситуации;

-1 час для устранения аварийной ситуации соответствующими службами Компании.

В случае, описанном в статье «Евродискомфорт» в Интернет-газете «Вид сбоку», в отношении предполагаемой редакцией издательства неисправной работе подъемников, установленных в указанных ЖК, сообщаю, что неработоспособность вертикальных подъемных устройств вызвана их некорректным использованием жильцами превышение максимальной допустимой подъемной массы на подъемках.

По указанному в статье факту проведена проверка, в ходе которой установлено, что из-за систематических перегрузок подъемных устройств произошла рассинхронизация стоек, с возникновением неисправности гидравлики подъемного оборудования. Эксплуатация подъемника восстановлена с марта 2019г.

Для обеспечения исправной работы лифтового и иного подъемного оборудования, Компанией, посредством привлечения специализированных подрядных организаций ООО «ОТИС Лифт» и ООО «Лифтремонт Сервис», организовано техническое обслуживание подъемных устройств для маломобильных групп населения, а также дополнительно разъяснен порядок их корректного использования для поддержания должного технического состояния.

Таким образом, Компания, заботясь о своих клиентах, в срочном порядке принимает необходимые меры для создания комфортных и благоприятных условий проживания в обслуживаемых домах.