Глава рязанского Минцифры Андрей Ульянов прокомментировал информацию руководителя автомобильно сообщества «Подслушано у водителей в Рязани» (ПУВР) «ВКонтакте» Георгия Парублева о невозможности вызвать врача на дом с первого раза.

Накануне Парублев написал пост «ВКонтакте» о том, что ему пришлось звонить десятки раз, чтобы вызвать детского врача на дом: «Нахожу в интернете телефон, звоню - занято... Через какое-то время ещё раз - короткие гудки... И только с 30 попытки слышу в трубке голос: "Поликлиника, слушаю". Сообщаю причину вызова врача, адрес и иные необходимые данные, слышу в ответ: "Ждите!" и сразу короткие гудки... Впечатление от разговора сложилось такое, что как будто я отвлёк сотрудника от очень важных дел глупым вопросом или вообще позвонил не туда...».

Парублев добавил, что 30 звонков - не предел: «Многие часами пытаются дозвониться...».

Георгий Парублев предложил создать единый call-центр по приёму вызовов «врач на дом». «Создать единый телефон, на первоначальном этапе разделяя его на 3 основные категории: взрослому, ребенку, справочная информация. Создать единую базу ( 21 век всё уже давно придумано) и уже сформированную заявку передавать в поликлинику», — написал активист.

На следующий день глава Минцифры Андрей Ульянов ответил на эту жалобу и предложение, отметив, что рязанцы стали больше обращаться за медпомощью из-за всплеска простудных заболеваний.

Министр прокомментировал жалобы на невозможность дозвониться до поликлиник так: «Смотрите, что у нас с вами сейчас получается. До конца года ситуация будет целиком и полностью зависеть от возможностей конкретных поликлиник и загруженности работы их регистратур. Где-то с этим нормально, а куда-то люди, действительно, вынуждены звонить по 30-40 раз. Мы сейчас очень ускоряемся с запуском обновленной медицинской информационной системы. Она позволит нам разрубить этот гордиев узел — у нас появятся два простых варианта вызова врача на дом. Оба они снимут нагрузку на медперсонал поликлиник, поскольку заявки будут собираться и передаваться на обслуживание автоматически».

По словам Ульянова, первый вариант — звонок на единый номер 122. «Человек звонит, отвечает на вопросы автоматического голосового помощника, тем самым формирует свою заявку на вызов врача. Она будет передаваться в нужную поликлинику и отрабатываться в течение дня», — пояснил министр.

Второй вариант — вызов врача на дом через Госуслуги. «Рязанцы наверняка помнят, что с этим функционалом у нас были сложности. Мы прикладываем сейчас все усилия для того, чтобы работоспособность этой услуги стала абсолютной», — добавил Ульянов.

Глава Минцифры затруднился назвать сроки. «Сейчас все зависит от того, как эта система «приземлится» на местах, в конкретных поликлиниках. Наши коллеги из министерства здравоохранения работают с этим», — заявил Ульянов. По его словам, технологически функционал системы полностью готов.

«Мы максимально ускоряемся с его финальной наладкой и обучением персонала принимать цифровые вызовы уже с начала будущего года», — заявил глава Минцифры.

Подписывайтесь на канал Vidsboku в Telegram

Фото — страница Андрея Ульянова «ВКонтакте»